Atendimento do INSS será suspenso até 31 de janeiro para manutenção nos sistemas

Foto: INSS / Reprodução

Quem precisa dos serviços do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) deve ficar atento. Os principais canais de atendimento do órgão ficarão temporariamente fora do ar a partir das 19h desta terça-feira (27). A interrupção deve se estender até o dia 31 de janeiro.

A paralisação atinge o site e o aplicativo Meu INSS, além da Central Telefônica 135. Segundo o governo federal, a suspensão ocorre em razão de uma manutenção programada nos sistemas previdenciários, conduzida pela Dataprev, empresa responsável pela tecnologia do órgão.

De acordo com o INSS, o objetivo da ação é promover a modernização das plataformas digitais, com migração de dados para uma estrutura mais atual. A medida busca garantir mais estabilidade, segurança e capacidade de atendimento no futuro.

Durante o período de manutenção, não haverá atendimento presencial nas agências da Previdência Social nos dias 28, 29 e 30 de janeiro.

A manutenção acontece após uma sequência de instabilidades registradas nos últimos dias. Desde a segunda-feira (19), usuários relataram dificuldades de acesso ao site e ao aplicativo Meu INSS, com falhas de login e páginas que não carregavam.

Segundo a Dataprev, o sistema enfrentou um aumento considerado atípico no volume de acessos. Enquanto a média diária costuma ser de cerca de 3,5 milhões de usuários, os acessos ultrapassaram 10 milhões por dia em dois dias consecutivos.

O pico foi atribuído a fatores como:

• aumento do salário mínimo, que elevou a busca por informações sobre empréstimo consignado;

• maior número de desbloqueios de crédito, que passaram a exigir biometria;

• concentração de acessos após o anúncio da indisponibilidade programada.

As falhas geraram reclamações nas redes sociais, com segurados relatando dificuldades para emitir extratos e consultar benefícios.

Medidas para reduzir impactos

Para minimizar os impactos aos segurados, o INSS realizou mutirões de atendimento nos fins de semana dos dias 17, 18, 24 e 25 de janeiro, antecipando atendimentos que estavam agendados para o período da paralisação.

Quem tinha atendimento marcado para os dias 28, 29 ou 30 de janeiro poderá consultar a nova data pelo aplicativo Meu INSS ou pelo telefone 135 após o restabelecimento dos sistemas. O órgão informou ainda que garantirá o reencaixe em dias úteis para quem preferir.

Em nota, o INSS afirmou que a suspensão temporária é necessária para a modernização tecnológica e pediu compreensão à população, destacando que a atualização busca evitar novos episódios de instabilidade como os registrados recentemente.