Ligações indesejadas ainda incomodam milhões; veja como reduzir esse problema

As ligações indesejadas continuam entre as principais reclamações dos consumidores brasileiros, apesar das iniciativas adotadas para reduzir o problema. Chamadas automáticas, telemarketing abusivo e até a adulteração de números telefônicos ajudam a explicar por que milhões de pessoas ainda recebem contatos frequentes, muitas vezes sem identificação clara de quem está ligando.

Entre as ferramentas disponíveis está o Não Me Perturbe, que permite bloquear ligações de operadoras de telefonia e de dezenas de instituições financeiras cadastradas. Também é possível ativar recursos nativos dos celulares Android e iPhone, utilizar aplicativos de identificação de chamadas e registrar reclamações junto à Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). A plataforma Qual Empresa Me Ligou também possibilita consultar o nome e o CNPJ de empresas que realizaram chamadas.

A principal aposta da Anatel para ampliar a segurança é o Origem Verificada, sistema que autentica ligações em tempo real e confirma se o número exibido realmente pertence à empresa que está fazendo o contato. A ferramenta utiliza um protocolo internacional para reduzir fraudes e já autenticou bilhões de chamadas. Atualmente, a adesão é obrigatória para empresas que realizam grande volume de ligações, mas a exigência será estendida a todas as companhias a partir de 2028.

Enquanto a implementação é ampliada, especialistas recomendam que consumidores mantenham os mecanismos de bloqueio ativados e desconfiem de ligações inesperadas que solicitem dados pessoais ou financeiros. A orientação é confirmar sempre a identidade da empresa antes de fornecer qualquer informação.