Como preparar sua empresa para a Black Friday 2026 antes das primeiras ofertas

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A disputa pelo consumidor na Black Friday começa antes da divulgação dos descontos. Segundo pesquisa Google/Offerwise citada no material, 48% dos consumidores já têm uma lista de compras definida antes da campanha e 44% pesquisam preços antecipadamente. Outros 41% pretendem gastar mais do que no ano anterior. Em 2026, a data será em 27 de novembro, com intenção de compra de 23,5 milhões de brasileiros, conforme levantamento da Serasa Experian. O material também aponta vendas de cerca de R$ 10,2 bilhões em 2025, segundo o Consumer Insight UOL.

Para Allan Bellucio, fundador da Overload, assessoria que atua nas áreas de marketing, vendas e gestão, o primeiro cuidado é escolher as ofertas considerando o efeito sobre o lucro. A preparação também passa por conferir o estoque, organizar o atendimento e treinar a equipe para responder à procura, especialmente nas redes sociais e nos aplicativos de mensagens. Atrair interessados sem conseguir acompanhar as conversas e concluir os pedidos pode desperdiçar parte do dinheiro aplicado na campanha. “O desconto chama atenção, mas é a operação que determina se a campanha será lucrativa ou não”, afirma.

A segunda recomendação é aproveitar as informações de quem já comprou ou demonstrou interesse na empresa. Na avaliação de Bellucio, esse público pode exigir um investimento menor para voltar a comprar do que consumidores que ainda não conhecem a marca. Sistemas de gestão do relacionamento com clientes, conhecidos como CRM, ajudam a organizar esses contatos e direcionar ofertas conforme o histórico de cada pessoa. Anúncios pagos e mensagens automatizadas podem apoiar o trabalho, desde que o atendimento esteja preparado para dar continuidade ao interesse despertado.

O terceiro ponto é manter o relacionamento depois da venda. Para o especialista, a Black Friday oferece uma oportunidade de conquistar compradores que retornem em outros momentos do ano. Por isso, acompanhar o cliente após a compra deve fazer parte do planejamento desde o início. A proposta é avaliar o resultado para além dos pedidos fechados durante a promoção, considerando também a possibilidade de novas compras ao longo do tempo.