Você está cuidando do seu negócio ou apenas do seu produto?

Foto: Acervo Pessoal 

Era uma vez dois irmãos que herdaram a mesma receita de bolo de chocolate da avó. O primeiro irmão acordava todos os dias pensando em vender o bolo mais gostoso da cidade. O segundo irmão acordava pensando em como fazer as pessoas se sentirem especiais ao comer aquele bolo. Adivinha qual deles virou empresa de verdade?

Pois é, no mundo dos negócios, tem uma confusão danada entre essas duas formas de pensar. E é exatamente isso que separa as marcas que a gente ama daquelas que a gente só compra quando está na promoção. 

Vamos por partes, como diria minha avó ao cortar o bolo.

O gerente do bolo e o guardião da festa

Imagine que sua empresa é uma grande festa de aniversário. O gerente de produto (ou Product manager) é aquele profissional incrível que garante que não falte refrigerante, que o bolo chegue na hora certa, que os salgadinhos estejam quentes. Ele olha para o resultado da festa: quantas pessoas vieram, se divertiram e, no final, se comprariam um pedaço de bolo para levar pra casa. 

Já o gerente de marca (Brand manager) é outra figura. Ele é o responsável por garantir que a decoração esteja linda, que as cores combinem, que a música crie o clima perfeito e que, quando alguém tirar uma foto, todo mundo na internet queira saber: "Que festa maravilhosa é essa?". 

Percebe a diferença? Um cuida do produto. O outro cuida da lembrança que o produto deixa. 

O problema do “cobertor curto”

Agora, o que acontece na maioria dos pequenos e médios negócios? Achamos que "marca" é só o logotipo bonito. Ou pior: deixamos o branding para depois, "quando sobrar dinheiro". É como querer entrar na festa mais badalada da cidade vestindo qualquer roupa, só porque você tem dinheiro para pagar a entrada.

Pior ainda: tem empresário que, quando as vendas caem, acha que trocar a identidade visual vai resolver tudo. É o famoso "rebranding salva-vidas". Só que aí acontece o maior perigo: o cliente olha para a embalagem nova, o logotipo moderninho, e pensa: "Bonito, mas o produto é o mesmo de sempre". E pior, pode achar que é truque, estratégia para enganar. 

O ciclo mágico (que não é mágica, é trabalho)

A verdade é que marca de sucesso não se faz com projeto "olímpico" — aquele que acontece de quatro em quatro anos, gasta rios de dinheiro, faz barulho por semanas e depois some. 

Marca de verdade se faz com escuta ativa. É ouvir o cliente todo santo dia. É perceber que ele quer um atendimento mais ágil no WhatsApp, que a embalagem poderia ser mais prática, que o site está lento no celular. 

Quando você escuta de verdade, não precisa de revoluções. Você vai melhorando aos poucos: hoje ajusta a tipografia do site, amanhã muda uma mensagem na campanha, depois inova na embalagem. São projetos menores, mais fáceis de testar, que cabem no bolso e no dia a dia. 

O segredo que ninguém conta

Sabe qual é o segredo das marcas que a gente ama e recomenda de olhos fechados? Elas tratam o branding como parte do negócio, não como enfeite. A voz do cliente vira estratégia. A estratégia vira produto. E o produto vira experiência. 

Não é sobre ter o maior orçamento do mundo. É sobre ter um ciclo contínuo de melhoria: escutar, ajustar, entregar, escutar de novo.

Sua marca não é o que você vende. É o que o cliente sente quando compra de você. E isso, meu amigo, não se resolve com um logotipo novo na segunda-feira. Resolve-se com um olhar atento e uma escuta apurada, todos os dias.

E você, já parou para ouvir o que seus clientes estão realmente dizendo sobre sua marca hoje?